24日12時,粉巷華潤萬家超市,工作人員打開存包箱,未做核對就離開 華商報記者 閆文青 攝一網友反映,7月22日,他將裝有電腦和手機的包,存進西安市西大街一超市儲物櫃,出來時包不翼而飛。監控顯示,是一男子以鑰匙打不開為由,讓工作人員開櫃拿了包,事後超市賠償了該網友。
   超市儲物櫃存物真的可以被冒領嗎?連續兩日,華商報記者帶著實習生在西安市5家超市體驗,以條碼條或鑰匙丟失為由要求開櫃,在3家超市都冒領“成功”。
   需要說明的是,體驗有一定的偶然性,均為個案,不能完全代表事發超市的所有狀況。我們的目的,是通過體驗給存在或可能存在漏洞的超市以善意提醒,同時也提醒市民勿將貴重物品存放於儲物櫃。
  體驗一
  地點:西門裡沃爾瑪超市時間:24日上午11時10分
   西門裡沃爾瑪超市幾個入口外都設有儲物櫃,該儲物柜上有鑰匙,儲物前投入1元硬幣就可以使用空櫃,顧客放好東西後自行鎖櫃門並保管鑰匙,取東西時硬幣會退還。
   24日上午11時10分,在實習生將購物袋存放好以後,華商報記者來到客服中心,稱不慎丟失了儲物櫃鑰匙,請客服人員幫忙開櫃取東西。
   一名工作人員聽後,即讓記者出示身份證,並稱還要交25元更換鎖具的錢。
   記者表示自己沒帶身份證,工作人員說那就讓人送過來,他們可以等,只要有身份證複印件,他們登記後就可以開櫃門,核實存放物品沒有出入後,記者就能領走。但如果不能出示身份證明,按規定他們不能開櫃門。
  體驗二
  地點:西門外
   人人樂超市時間:24日上午
   11時30分
   儲物櫃設立在超市入口外,24日上午11時30分,實習生將藍色購物袋存入後,華商報記者去客服中心要求取出。工作人員要求拿身份證來,記者表示沒帶,工作人員又問是否有會員卡,記者只好提供了會員卡卡號。工作人員根據會員卡核對了姓名、身份證號、聯繫電話後,又詢問了袋里裝的什麼東西,一一登記後才開了柜子。
   “不能憑嘴說丟了就要取東西啊,萬一齣事兒了咋辦?”工作人員說,在記者拿出袋子時,她還對袋子里的東西進行了查看。
  體驗三
  地點:粉巷華潤萬家超市時間:24日中午12時
   該超市的儲物櫃都攝在超市旁邊的通道上,24日中午12時,華商報記者將一個藍色購物袋存放進儲物櫃。
   隨後,實習生以條碼紙丟失為由找到客服中心,請求開櫃。一名女姓工作人員拿出鑰匙,隨實習生走了出來,一路上,她並沒有詢問櫃內存放的是何物品等問題,只在打開櫃門後才問了一句。就這樣,實習生順利取出了記者存放的物品。當天,記者將體驗情況告知該店相關負責人,他表示店方規定遇上述情況,應核實取物人身份證、登記其電話,然後核對物品無誤後才能讓顧客領回。但因客服平時事務比較多,也為方便顧客,對一般性物品,有時詢問清楚就讓拿走了。該負責人表示將立即加強管理,但稱多年來未發生過冒領的事情。
  體驗四
  地點:電視塔西麥德龍超市時間:25日下午4時30分
   25日下午4時30分,華商報記者的一名同伴將黑色紙袋存入儲物櫃,半小時後,記者在入口處找到保安要求開櫃。兩名保安立即出來,在打開儲物櫃時問了一句:“啥東西?”記者說是紙袋子,櫃門打開後記者就順利拿到了東西。過程中兩名保安沒有任何懷疑,也沒有要求出示身份證或會員卡。
  體驗五
  地點:小寨軍人服務社超市時間:25日下午5時30分
   該超市自助儲物櫃距離服務台較近,25日下午5時30分,在同伴存好紙袋後,華商報記者尋找服務台工作人員要求開櫃。聽完記者訴求後,一名女工作人員拿出一把鑰匙,打開了記者說的櫃門,她此前一直沒問櫃內存放的什麼東西,只在打開後問:“對著吧。”於是,記者再次“成功”。
  律師說法
  儲物櫃存物被冒領 超市占主責
   從超市人員的反應多少能看出,丟失條碼小票要求開櫃取物的事他們平時處理較多。體驗結果也說明,如果不法分子有心觀察,能夠說清櫃號和物品大致樣子,就可能冒領成功。
   在5家超市儲物柜上,都能看到明確的提示:貴重物品及現金不予存放,密碼紙妥善保管。這是不是說若顧客東西被冒領,超市不需要負責任呢?西安市消協維權律師團律師張佩雯認為,超市占主要責任,超市雖然提醒了貴重物品不予存放,但仍應仔細核對領物人的有效證件,由嚴格的程序來防範冒領發生;而失主需要證明自己存放物品的價值。一旦出現糾紛,雙方協商解決不了的,可向工商部門投訴,也可報案。華商報記者李琳 實習生趙詩笳
  其他隱患
  手機拍條形碼 也可開儲物櫃
   在超市儲物櫃存放物品還有另一個失竊風險——手機拍下儲物櫃條形碼對著掃描處,也可以將櫃門打開。這個隱患不僅在網上廣為流傳,而且國內多家媒體都實際操作證實過。只要條形碼拍得清晰,輕而易舉就能打開相應的櫃門。但多起驗證的結果也證實,要想用手機拍攝到儲物櫃憑條盜取顧客的東西,一定要在拍攝過程中將角度調整到非常正,並且要有足夠的清晰度才能打開儲物櫃。顧客取儲存憑條到收起憑條的時間很短,要快速偷拍基本沒有可能。
   雖然如此,我們還是要提醒市民,超市儲物櫃存物時一定要妥善保管條碼紙,因為如果因消費者原因導致條碼紙丟失或被偷拍並造成財物損失的,消費者要負主要責任。  (原標題:記者體驗發現確實有漏洞)
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